FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES 

Vous n’avez pas le temps d’attendre ? Consultez notre liste de questions fréquentes pour avoir immédiatement la réponse que vous cherchez.

 

  • LIVRAISON

 

Y a-t-il des frais d’envoi ?

VENUS offre l’envoi gratuit pour tous les produits et vers tous les pays pouvant être sélectionnés quand vous indiquez l’adresse d’expédition.

Au bout de combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

    France Métropolitaine : 10 à 14 jours ouvrés

    Ces délais peuvent varier en fonction de l’emplacement ou du lieu de résidence.

     

    • RETOURS ET REMBOURSEMENT

     

    Frais de retour et responsabilité

    Les frais de retour d’une commande sont à la charge de l’acheteur, qui doit préparer et expédier le colis. Pour un retour au cours de la période d’essai de 14 jours – qui entre en vigueur au moment où l’acheteur a reçu sa commande – il n’est pas nécessaire de prendre contact au préalable avec VENUS. VENUS recommande instamment à tout acheteur souhaitant retourner une commande de choisir un mode d’expédition sécurisé. Les retours ont lieu aux risques de l’acheteur.

    Remboursement

    En cas d’annulation par l’acheteur au cours de la période d’essai, VENUS remboursera l’acheteur dans un délai de 14 jours après avoir reçu le retour. Toute somme due en raison du retour d’une commande sera remboursée sur le compte utilisé par l’acheteur pour payer la commande d’origine.

     

    • PAIEMENTS

     

    Avec quels moyens de paiement puis-je payer ma commande ?

    En ce qui concerne les moyens de paiements, nous acceptons toutes les cartes de crédit Visa, MasterCard.... Ainsi que Paypal bien évidemment.